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질문/답변
Q질문 1.
주문
비회원으로도 주문이 가능한가요?
질문
비회원으로도 주문이 가능한가요?
답변
비회원으로도 주문이 당연히 가능합니다.
주문시 로그인 화면 오른쪽의 [비회원 구매] 버튼을 이용하시면 됩니다.

단, 회원에게만 제공되는 적립금, 할인쿠폰, 정보메일 등은 받으실 수 없습니다.
Q질문 2.
입금/결제
결제수단은 어떤 종류가 있나요?
질문
결제수단은 어떤 종류가 있나요?
답변
저희 투마이셀프에서 가능한 결제수단은 다음과 같습니다.

▶ 무통장입금 (인터넷뱅킹)
▶ 신용카드 (외국에서 발행한 신용카드는 사용불가)
▶ 결제대금 예치제 (에스크로)
▶ 적립금 / 쿠폰
Q질문 3.
입금/결제
신용카드의 무이자할부가 가능한가요?
질문
신용카드의 무이자할부가 가능한가요?
답변
무이자할부 혜택에 대한 안내는 항상 메인화면 하단과 상품상세페이지에서 확인이 가능합니다.

홈페이지 메인화면 하단의 [공지사항]을 확인해 보시기 바랍니다.
Q질문 4.
주문
인터넷 결제를 이용할 수 없는데 전화로도 주문할 수 있나요?
질문
인터넷 결제를 이용할 수 없는데 전화로도 주문할 수 있나요?
답변
인터넷을 이용한 주문 / 결제를 사용하실 수 없는 경우 전화주문도 가능합니다.
전화(02-6426-3690)주셔서 주문정보를 말씀해 주시면 바로 접수를 해드립니다.

단, 전화주문으로는 카드결제가 불가능하며 무통장입금만 가능합니다.
Q질문 5.
배송
주문완료후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
주문완료후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변
평일기준 오후4시 이전까지 주문완료시 해당일 주문상품을 발송해 드립니다.
발송일 포함하여 최장 4정도가 소요됩니다.
(대부분의 배송건은 익일 도착하나, 택배사의 사정으로 좀 더 연장될 수가 있습니다.

단, 주말 및 공휴일은 제외되며, 무통장입금은 주문시간이 아닌 입금완료시간을 기준으로 합니다!
Q질문 6.
배송
배송료는 얼마인가요?
질문
배송료는 얼마인가요?
답변
배송료는 모든 상품에 대해 5만원 이상 구매하실 경우 무료이며, 5만원 미만일 경우 배송비 2,500원이 부과됩니다.

다만, 제주도를 포함한 도서,산간,오지 일부지역은 배송비가 추가될 수 있습니다.
Q질문 7.
교환/반품
교환 또는 반품이 안되는 경우는 어떤 경우인가요?
질문
교환 또는 반품이 안되는 경우는 어떤 경우인가요?
답변
▶ 교환 / 반품이 불가능한 경우

ㆍ사용자에게 책임이 있는 사유로 제품이 훼손된 경우
ㆍ택배박스 개봉후 안의 내용물중 하나라도 분실 / 훼손된 경우 (보증서, 설명서 및 제품종이박스, 상품 TAG 등)
ㆍ교환 / 반품 전 고객님의 사용에 의하여 제품의 가치가 떨어진 경우
ㆍ교환 / 반품 가능기간인 상품 수령후 7일이내에 저희에게 상품이 반송되지 않은 경우
ㆍ이벤트/세일상품 및 면티/반팔티 등 제품상세내용에 교환/반품 불가표기가 되어 있는 상품
ㆍ그 외 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한에 해당하는 경우
Q질문 8.
교환/반품
반송시 어느택배를 이용해야하고 배송비는 어떻게 하나요?
질문
반송시 어느택배를 이용해야하고 배송비는 어떻게 하나요?
답변
▶ 제품의 하자인 경우 => 100% 전액 투마이셀프 부담

▶ 고객님의 변심/과실인 경우 => 왕복배송비를 고객님께서 부담

반송시 꼭! 로젠 택배(1588-9988)를 이용해 보내주셔야 합니다.
고객님께서 배송비를 지불하는 경우 로젠 택배가 아닌 다른 택배사를 이용하시거나 선불로 보내시면 저희에게 도착하는
편도 비용만으로도 4,000원 ~ 6,000원 정도가 들게 됩니다.
때문에, 꼭 왕복배송비(5,000원)를 동봉하시거나 계좌로 입금해 주신 후 저희가 비용을 지불하도록 착불로 보내주시기 바랍니다.

반송시 꼭! 로젠 택배(1588-9988)를 이용해 보내주셔야 합니다.
Q질문 9.
취소/환불
구입한 제품을 반품했는데 환불은 어떻게 받나요?
질문
구입한 제품을 반품했는데 환불은 어떻게 받나요?
답변
반송하신 제품이 저희 투마이셀프에 도착시 바로 이상유무를 확인한 후 취소해드립니다.

▶ 현금결제의 경우
반송하신 제품이 저희 투마이셀프에 도착시 바로 이상유무를 확인한 후 바로 취소처리를 해드립니다.
반송 제품에 이상이 없다면 고객님의 계좌로 환불해드리고 안내문자를 보내 드립니다.

제품 도착시간에 따라 빠르면 도착당일에서 늦어도 다음날에는 환불 완료를 해드리고 있습니다.

▶ 카드결제의 경우
반송하신 제품이 저희 투마이셀프에 도착시 바로 이상유무를 확인한 후 바로 취소처리를 해드립니다.
반송 제품에 이상이 없다면 고객님의 계좌로 환불해드리고 안내문자를 보내 드립니다.

제품주문 완료 후 배송전 당일취소하시는 경우에는 카드거래 자체가 말소되며 한도 또한 즉시 복구됩니다.
하지만, 발송이되어 수령 후 취소를 하시는 경우에는 [ 투마이셀프 -> 결제대행사 -> 카드사 ]의 과정을
거치는 동안 휴일/공휴일을 제외하고 4일 ~ 1주일정도가 소요되 됩니다.

때문에, 어느정도 시간이 경과한 후 취소를 하시는 경우라면 다음번의 카드 청구서를 꼼꼼히 확인하시고
이상이 있으시면 바로 전화(02-6426-3690)를 주셔서 상담하시기 바랍니다.
Q질문 10.
입금/결제
신용카드 결제진행시 결제창이 뜨지 않는데 어떻게 하나요?
질문
신용카드 결제진행시 결제창이 뜨지 않는데 어떻게 하나요?
답변
신용카드 결제선택시 카드사를 선택하는 화면으로 넘어가야 정상적으로 결제가 됩니다.
이과정에서 카드사 선택 팝업창이 안뜨는 경우는 팝업창을 허용하지 않거나 플러그인 프로그램이 정상적으로 설치되지 않았기 때문입니다.

인터넷창 상단의 경고문에서 팝업창을 [항상 허용]으로 변경해주시기 바랍니다.
플러그인 프로그램이 자동으로 설치가 안되실경우 아래경로에서 다운받아 설치 하시면 됩니다.

[[ 전자지불 플러그인(ActiveX) 수동 설치 ]]
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